Política de Trocas e Devoluções
1. Introdução A VMJ For Horses, inscrita no CNPJ 58.586.524/0001-96, preza pela satisfação de seus clientes e oferece uma política de trocas e devoluções transparente e eficiente. A seguir, apresentamos as condições e procedimentos para solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja online.
2. Condições Gerais As trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro dos prazos estabelecidos e atender aos seguintes critérios:
O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos e com todas as etiquetas e embalagens originais.
Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação.
Para compras internacionais, as trocas e devoluções seguirão a mesma política, mas o prazo poderá variar de acordo com a logística do país de destino.
3. Prazos para Troca ou Devolução
Desistência ou Arrependimento: O cliente pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito, o prazo para solicitação da troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Erro no Pedido: Caso tenha recebido um item diferente do solicitado, entre em contato imediatamente para realizarmos a troca sem custos adicionais.
4. Procedimento para Trocas e Devoluções Para iniciar um processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 93234-2572 ou através da página de contato (/contato), informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde nossa equipe fornecer as instruções para envio do produto.
Assim que o item for recebido e analisado, realizaremos a troca ou o reembolso conforme a escolha do cliente.
5. Formas de Reembolso O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser processado.
Pix ou transferência bancária: O valor será devolvido à conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
Pedidos Internacionais: O reembolso será realizado na mesma moeda da compra, podendo haver variações cambiais conforme a cotação do dia.
6. Custos de Envio
Em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido, os custos de envio serão arcados pela VMJ For Horses.
Para trocas por escolha do cliente (tamanho, cor, modelo), os custos de frete serão de responsabilidade do comprador.
7. Contato Se precisar de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo WhatsApp (11) 93234-2572 ou através da nossa página de contato (/contato).
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