Política de Cambios y Devoluciones
1. Introducción VMJ For Horses, inscrita en el CNPJ 58.586.524/0001-96, se preocupa por la satisfacción de sus clientes y ofrece una política de cambios y devoluciones transparente y eficiente. A continuación, presentamos las condiciones y procedimientos para solicitar el cambio o la devolución de un producto adquirido en nuestra tienda en línea.
2. Condiciones Generales Las solicitudes de cambio y devolución deben realizarse dentro de los plazos establecidos y cumplir con los siguientes criterios:
El producto debe estar sin señales de uso, sin daños y con todas las etiquetas y embalajes originales.
Los productos personalizados o bajo pedido no podrán devolverse, salvo en casos de defecto de fabricación.
Para compras internacionales, los cambios y devoluciones seguirán la misma política, pero el plazo puede variar según la logística del país de destino.
3. Plazos para Cambio o Devolución
Desistimiento o Arrepentimiento: El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor.
Defecto de Fabricación: Si el producto presenta un defecto, el plazo para solicitar el cambio es de hasta 30 días corridos después de la recepción.
Error en el Pedido: Si ha recibido un artículo diferente al solicitado, contáctenos inmediatamente para realizar el cambio sin costos adicionales.
4. Procedimiento para Cambios y Devoluciones Para iniciar un proceso de cambio o devolución, siga estos pasos:
Contáctenos a través de WhatsApp al (11) 93234-2572 o mediante la página de contacto (/contacto), proporcionando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Espere a que nuestro equipo le proporcione las instrucciones para el envío del producto.
Una vez recibido y analizado el artículo, realizaremos el cambio o el reembolso según la elección del cliente.
5. Formas de Reembolso El reembolso se realizará de acuerdo con el método de pago original:
Tarjeta de crédito: El reembolso será solicitado a la administradora de la tarjeta y podrá tardar hasta dos facturas en procesarse.
Pix o transferencia bancaria: El monto será devuelto a la cuenta del titular de la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Pedidos Internacionales: El reembolso se realizará en la misma moneda de la compra, pudiendo haber variaciones cambiarias según la cotización del día.
6. Costos de Envío
En casos de defecto de fabricación o error en el pedido, los costos de envío serán cubiertos por VMJ For Horses.
Para cambios por elección del cliente (talla, color, modelo), los costos de envío correrán por cuenta del comprador.
7. Contacto Si necesita más información sobre nuestra política de cambios y devoluciones, contáctenos a través de WhatsApp al (11) 93234-2572 o mediante nuestra página de contacto (/contacto).
